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Cosa dovrebbe comunicare lo studio legale a sè stesso?
Quando si parla di comunicazione interna a uno Studio la prima cosa che dovremmo fare è soffermarci sull’oggetto della comunicazione e sui soggetti verso i quali è rivolta. È una puntualizzazione minima ma necessaria che serve per due motivi: il primo è che spesso anche Studi legali forti nella comunicazione esterna - a clienti e mercato - fanno fatica in quella interna; il secondo è che la comunicazione interna negli Studi professionali è ancora argomento poco discusso, se non da parte dei grandi Studi di consulenza, ma con riferimento primario al mondo aziendale.
Cosa dovrebbe, dunque, comunicare uno Studio legale a se stesso? Cosa c’è da dire che chi lavori lì già non sappia? La riposta è variabile e dipende molto dalla misura dello Studio: più grande e strutturato è, più una buona comunicazione interna è necessaria.
Cominciamo col dire che l'oggetto di questa comunicazione sono informazioni riferibili essenzialmente:
- al valore, posizionamento e gestione del brand così sul mercato legale, più in generale rendere noto lo stato della comunicazione esterna;
- al metodo di lavoro applicato e desiderato;
- alle policy riguardanti l'inquadramento ESG (Environmental, Social e Governance) dello Studio.
Relativamente al primo punto, ovvero la comunicazione ai propri collaboratori circa il brand di cui essi stessi fanno parte, è importante che ci sia piena coincidenza tra quello che viene comunicato all’esterno e ciò che si comunica al proprio interno; dunque valori essenziali, obiettivi, visione e ambito di operatività, tutto deve coincidere per creare un unico messaggio riferibile allo Studio senza fraintendimenti e per una cultura condivisa che faciliti il sentimento di appartenenza, la fiducia nel Board dello Studio e favorisca così un genuino entusiasmo verso il proprio lavoro.
Come raggiungere ogni professionista: se Intranet non parla nel modo giusto
La costruzione di una strategia di comunicazione interna, come si deduce facilmente, dipende molto dalla misura e struttura dello Studio. Se per quelli piccoli e medi è facilmente eseguibile attraverso mail o un meeting mensile in cui si espongono vari temi sulla base delle evidenze operative che si hanno o delle questioni che sono poste dagli stessi collaboratori in merito al metodo di lavoro, la situazione in uno Studio di grandi dimensioni o che comunque conta molti collaboratori, di fasce di seniority multiple, è diversa.
Intranet è lo strumento che assume nomi diversi ed è utilizzato dalle grandi firm per la comunicazione interna, sebbene col tempo sia diventato principalmente un serbatoio di template e informazioni piuttosto che strumento di comunicazione di policy organizzative e di management volte al coordinamento e allo scambio di feedback. Ovviamente è importante far circolare modelli, procedimenti e informazioni operative tra i collaboratori. Di solito però nei sistemi intranet non si investe a sufficienza dal punto di vista del linguaggio, della facilità di utilizzo e di quella più generale user experience che gli stessi studi legali invece tengono molto in considerazione quando l’user è il cliente potenziale. Questo infatti può creare distanza e riluttanza verso il suo utilizzo da parte del collaboratore che lo percepisce come strumento non amichevole, estraneo, poco utile.
In un piano di comunicazione interna, gli altri mezzi a disposizione sono ovviamente le mail, le reviews periodiche, i feedback richiesti ai collaboratori in merito a procedure operative, alla vita in Atudio, a quel work-life balance che è finalmente entrato anche nelle stanze degli avvocati e che per molte realtà comporta una profonda revisione di metodi e modelli.
I vantaggi delle porte aperte
Possiamo dunque considerare la comunicazione interna come un flusso di informazioni che aiutano lo Studio a respirare, crescere e rigenerarsi. Questo perché la condivisione di messaggi a livello di marketing, metodo di lavoro, organizzazione e management e il coinvolgimento di tutti i collaboratori nella vita della realtà legale di cui fanno parte, semplifica la strada verso il raggiungimento di obiettivi fondamentali per una firm legale:
- la reputazione dello Studio (una cultura comune fa la forza, anche esternamente);
- la credibilità dei partner (che sono percepiti come più trasparenti e vicini);
- una migliore qualità di teamwork (quando le informazioni sono chiare e le relazioni tra le persone facilitate si ha meno ansia a confrontarsi con gli altri);
- la talent retention (una opportuna comunicazione nei confronti dei giovani che entrano li fa restare più facilmente).
La comunicazione interna, se è sempre importante, lo è ancor di più nei momenti emblematici nella vita di uno studio ovvero in quelli di passaggio che possono legarsi a delle inclusioni collaterali di dipartimenti con professionisti provenienti da altri studi, in caso di fusioni, scissioni o di rebranding. L’importante è sempre trovare le parole giuste per dirlo.
